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“共享充電寶第一股”怪獸充電投訴量近萬,記者實探:用戶歸還難,商戶不能提現

作者:邢祺欣

來源:華夏時報

發布時間:2021-11-15 11:11:36

摘要:截至11月9日,怪獸充電在網絡維權平臺黑貓投訴上的累計投訴量已經達到了9550件,其中大多數用戶的投訴原因為“亂扣隔夜費”與“歸還充電寶后仍未停止計費,直至被扣除全款充電寶費用”。

“共享充電寶第一股”怪獸充電投訴量近萬,記者實探:用戶歸還難,商戶不能提現

華夏時報(www.businesstopdirectory.com)記者 李未來 見習記者 邢祺欣 北京報道

你被強迫“買”過共享充電寶嗎?

近日,有著“共享充電寶第一股”之稱的上海摯想科技有限公司(下稱“怪獸充電”,美股代碼“EM”)因“借出容易歸還難”、“歸還后仍顯示計費,最終不得不購買充電寶”等問題被多名用戶投訴,并引發網友熱議。

截至11月13日,怪獸充電在網絡維權平臺黑貓投訴上的累計投訴量已經達到了9601件,其中大多數用戶的投訴原因為“亂扣隔夜費”與“歸還充電寶后仍未停止計費,直至被扣除全款充電寶費用”。

《華夏時報》記者在實地調查走訪時發現,除了已被曝光的問題以外,在使用怪獸充電的過程中還出現如“虛構歸還點”、“程序顯示可還但實際無可還空位”、“程序顯示不可還但實際有可還空位”與“鬧市街頭的共享充電寶存在壞孔且多日無人維修”等情況。

《華夏時報》記者就遭遇到的有關問題咨詢怪獸充電的官方客服后,客服回應稱:“門店顯示異常可能是占少數的情況,反饋客服的問題已經全部登記。”

投訴量日益增長

在黑貓網絡維權平臺上,怪獸充電的投訴量呈現日益增長的態勢。據數據顯示,在近30天對怪獸充電的408個投訴中,顯示已完成的只有12個,完成率只占總數的2.94%。

在與同屬“小竹獸”(小電、街電、搜電、怪獸充電)的品牌中,怪獸充電的投訴量尚且還位列第二,僅次于小電科技的16887件,而街電與搜電的投訴量則分別為3097件與2993件。

除了被多數用戶投訴的“亂收費”與“被迫購買充電寶”的問題以外,《華夏時報》記者在使用完怪獸充電進行歸還的過程中還發現,在小程序中標有“可還”標識的歸還點卻已經插滿了充電寶,無法進行歸還。

怪獸充電1.png

小程序顯示“可還”但實際“不可還”

而在記者經過一處標有“不可還”的歸還點時,卻發現該歸還點有歸還空位,并且空位可以正常使用的情況。

怪獸充電2.png

小程序顯示“不可還”但實際“可還”

這是暫時的數據更新延遲?在連續幾天對數個歸還點的監測中,記者發現這并非是暫時的延遲,而是一個一直存在的問題,“可還”與“不可還”的數據錯誤持續不斷地出現在了記者的視野中。

在對歸還點進行走訪時記者還發現,小程序中還存在“虛構歸還點”的情況,即小程序顯示某家店鋪存在歸還點,但在線下門店卻沒有柜機的情況。在記者詢問該店店員這里是否曾有過怪獸充電時,店員也對記者表示“從來沒聽說過”。

一個歸還點沒有空位,換一個點還不就可以了?但實際上,這些在地圖上看似很近的歸還點,中間相隔的實際距離可能是幾個樓層或幾棟樓,小程序中出現的任何一處數據錯誤,都能夠對大多數結束行程想要歸還共享充電寶的人都造成很大的阻礙。

沒有找到歸還位,該如何歸還充電寶?當前的解決方案主要還是撥打客服電話要求暫停計費,第二天再去找空置的歸還點進行歸還。但在黑貓投訴平臺,記者還發現有部分投訴專門針對“未告知暫停計費的時間”與“不能停止計費的投訴。”

面對該用戶對怪獸充電扣全款的補充投訴時,怪獸充電的工作人員則在回復中表示:“有疑問可致電客服處理,祝你生活愉快。”

8月23日,怪獸充電在發布的二季度報中披露,怪獸充電2021年二季度營收9.72億元,比去年同期的6.36億元,上漲52.9%。對于業績的增長,怪獸充電則解釋為主要是因為POI(歸還點位)、可用充電寶數量和選擇購買充電寶的用戶數量有所增長。

商戶拿不回錢

不僅是用戶,運營怪獸充電的商戶也同樣面臨著被“扣錢”的煩惱。

一名曾經運營過怪獸充電的商戶張生(化名)告訴《華夏時報》記者:“我們是門店不做了,然后通知他們把設備撤走。但因為還有一期的錢沒到賬,所以我們就等下一期錢一起到賬再提現。結果去提現的時候被告知門店設備已經撤走了就提不了現了,只有在設備沒有拿走時錢才能提現。”

怪獸充電3.png

原本處于可用余額下方的體現按鈕已經消失

撤機后的商戶就再也無法提現?一名自稱怪獸充電的工作人員在抖音投訴視頻下回答稱:“讓負責該店鋪的工作人員打開提款權限即可進行提現,提現權限在赤兔APP客戶主頁進行操作。”

面對該“解決方案”,張生則對記者表示這沒有用。

“開了提現權限,但是把你銀行卡信息刪了一樣提不了現,他們給你權限但不給你開銀行卡,綁定卡流程就說審核不通過。”張生對記者表示,“他們(怪獸充電)工作人員說的,現在都不審核了。”

張生告訴《華夏時報》記者:“現在運營怪獸充電有兩種方式,一種是你找官方在你門店鋪設設備,一種是他們業務員上門來給你推廣鋪設設備,同意入駐后簽一份協議,所有的收成是7:3,門店7成怪獸3成,用戶支付兩塊,門店收入1塊4,門店如果要提現的話,另外要扣20%的稅點,也就是實際到手其實只有5:5。”

提現還要扣20%的稅點?張生對記者表示:“之前不知道還有這樣,提現了才各種卡你。他們的說法是要幫你繳個人所得稅,比如我們的收益是100元,我要提現就要給怪獸公司開100元的增值稅專票,如果沒有增值稅專票,那么他就要收你手續費和所謂的幫你繳個人所得稅。”

面對提現需要繳納高達20%稅點的問題,怪獸充電的工作人員對《華夏時報》記者表示:“有營業執照只在提現的時候扣3%的稅,沒有營業執照扣10%稅點。”至于開發票需要交稅的問題,該工作人員則表示:“對公打款才需要開發票。”

上市半年股價跌超70%

2021年4月1日,帶著“共享充電第一股”稱號的怪獸充電正式登陸納斯達克,開盤價為10美元/股,較發行價的8.5美元上漲了17.6%。但出師不利的是,在上市首日怪獸充電就迎來了盤中破發,股價一度跌至8.08美元/股,但隨后又迎來了拉升,最終以8.54美元/股的價格收盤,微漲0.47%。

為何行業第一股的上市表現會如此不佳?這與上市之際怪獸充電所面臨的處境有著聯系。在被業界質疑其業績來源是取決于不受控制的第三方合作的同時,怪獸充電的創始人兼CEO蔡光淵在上市前夕被兩位天使投資人起訴索要3%的股權一事,也讓當時的怪獸充電IPO充滿了不確定性。

或許是為提振投資者信心,在4月1日晚的上海敲鐘儀式上,蔡光淵還當場表示將推出新銳白酒產品“開歡”,自此以后會將開歡白酒“作為第二增長曲線的第一次嘗試”。

蔡光淵表示,“怪獸有超過60萬網點和2億多用戶,基于商戶和用戶的需求,我們發現酒水飲料是一個很好的選擇。白酒市場是個萬億市場,它的毛利率比較高,可以讓企業有更多子彈去做品牌的推廣,可持續發展,而且白酒單品可以打包,把一個產品做成一個英雄產品,讓更多人喜歡它,反復使用。”

但想要將一款“產品”變成“英雄”需要多久?從淘寶上開歡旗艦店的數據來看,自4月1日上架以來,最火熱的一款“開歡”產品也只有4000+的銷量。結合在二季度報中披露的移動設備充電業務占怪獸充電總營收95.9%的情況來看,“開歡”若想成為自充電寶業務之外的“第二增長曲線”,目前的道路還尚且遙遠。

責任編輯:李未來 主編:張豫寧

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